Capital y Tecnología vs Talento Humano en los servicios de Salud.

Articulos Gerencia Medica

Existen hechos que cambian de manera constante al mundo, haciéndolo dinámico y competitivo, entre ellos al llamado “industria de la Salud”.

Uno de estos hechos es el acceso a diferentes fuentes de financiamiento orientadas a la adquisición de tecnología de vanguardia, equipos de ultima generación, conectividad, desarrollo de plataformas y el acceso a un sinfín de formas de promoción y posicionamiento de las empresas ante la comunidad, con el objetivo de generar clientes y aumentar la facturación.

Esta democratización del capital va mas allá de cifras con muchos o pocos ceros, y premia principalmente la eficiencia y optimización de los recursos, por lo tanto no es una acto bondadoso del sistema financiero o de los inversores, sino que es una acción directamente derivada de los índices de crecimiento y estabilidad de los modelos de negocios que demuestran las clínicas o centros privados de salud desde niveles Macro (Grandes Centros), y que llega hasta el profesional autónomo (medico, odontólogo, etc) que logra establecer una pequeña práctica y procede día a día a equiparla y hacerla crecer de manera sustancial y constante.

El flujo de capital cada vez pareciera ser un obstáculo mas sencillo de librar bien sea por la capacidad de conseguir grandes capitales de las empresas, o por el manejo eficiente de caudales financieros menos generosos, por ende se ha disminuido de manera importante la brecha entre grandes empresas prestatarias de salud y las pequeñas. De la misma manera, el acceso a los medios masivos digitales de promoción, permite a grandes y pequeños empresarios de la salud hacerse conocer y enfrentarse en igualdad de condiciones ante una audiencia cada vez mas dependiente de las redes sociales y volcadas a ellas en busca de información, cabe entonces hacernos la pregunta:

¿Cuál es el enfoque que debemos dar para diferenciarnos de nuestros competidores?, si en términos absolutos disponemos de la misma tecnología e incluso de profesionales con currículos extensos en su haber de capacitación y conocimiento.

¡La Confianza!

La respuesta, aunque parece clara tiende a pasar desapercibida: El capital y la tecnología dependen directamente del talento Humano, y la confianza que este genere en sus clientes, de esta manera el profesional con las cualidades técnicas/científicas mas aptas rodeado de un entorno tecnológico y una infraestructura ideal, pareciera que tiene el juego ganado, sin embargo es la generación de confianza la responsable final que define el cierre del ciclo y la productividad.

Profesionales de la Salud o Centros Privados prestadores de Servicios Sanitarios que desarrollen una estrategia enfocada en la generación de confianza, multiplicaran de manera exponencial el rendimiento de cada centavo invertido en tecnología e infraestructura indistintamente el tamaño y el capital con el que se cuente , en otras palabras un Centro Privado de Salud con un entorno tecnológico y de Infraestructura por modesto que sea, puede llegar a ser un competidor lo suficientemente ágil y eficiente no solo para hacerse con partes importantes del mercado si no además puede llegar a tener una mejor relación de productividad/utilidad cuando cuenta en su staff personas capaces de generar confianza.
 

La Formula ganadora:

Y como todo proceso científico esta capacidad debe ser desarrollada y trabajada, no surge por generación espontanea, mucho menos cuando nos planteamos como objetivo convertirlo en una visión de empresa que trascienda a las personas de manera individual y se instaure como un talento colectivo, es resultado del establecimiento de protocolos de atención al paciente, de capacitación a todos las personas involucradas y de la optimización de procesos, este es el camino para que el capital y la tecnología se pongan al servicio del talento Humano. Constituye una formula ganadora.

La confianza se gana en un inicio con el prestigio y los antecedentes de el profesional o las instituciones, pero esa historia hay que construirla con buenas bases, de manera coherente y hay que saber contarla , esta es la que precede inicialmente la selección del profesional o Centro de Salud por parte del paciente, sin embargo la continuidad de esa relación, el ciclo de recomendaciones a otros junto con la fidelidad del paciente depende de nuestra capacidad de ganarnos su confianza ya en el terreno de juego donde nos valoran personalmente con el contacto directo y experiencias propias y no por terceros o fichas curriculares.

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